• 深圳市云软信息技术有限公司

  • 福彩分分快三开奖结果直播现场致力于为企业提供更灵活、更安全的 SAAS 应用服务,让更多的企业以最小的成本获得大企业才能使用的软件服务,让移动互联网时代的沟通更有效率和价值。依托技术创新和资源整合,以呼叫中心、即时通讯工具整合为核心技术,为企业提供即时部署、快速集成的...

福彩分分快三开奖结果直播现场,云软ImCC客服系统
  • /
  • /
  • /
  • 福彩分分快三开奖结果直播现场,云软ImCC客服系统

  • 服务分类: 电子信息  / 软件  / 企业软件
  • 区域/单位:广东 / 深圳
  • 收藏服务     查看联系方式

企业信息

深圳市云软信息技术有限公司

  • 暂未填写
  • 500万-999万
  • >100人
  • 广东-深圳
  • 查看联系方式

产品分类

请供应商联系我

>服务详情

福彩分分快三开奖结果直播现场,云软ImCC在线客服系统依托技术创新和资源整合,以呼叫中心、即时通讯工具整合为核心技术,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。

可对接微信、网页、电话、APP、邮件、微博、短信等全渠道,支持工单系统、CRM系统功能,可对接企业内部办公系统如ERM管理系统等


联系电话:400-807-1311

企业QQ:800048181

邮箱:bd@icloudsoft.com.cn

地址:深圳市南山区科技园中区高新中一道软件大 厦805、806室

网址:www.im-cc.com


案例详情
招商银行信用卡牵手福彩分分快三开奖结果直播现场,云软ImCC服务千万用户
 招商银行,是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,简称招行,成于1987年4月8日,由香港招商局集团有限公司创办,是中国内地规模第六大的银行、香港中资金融股的八行五保之一。
        招商银行在不断丰富自身产品品类的同时,也时刻以“用户至上、用心服务”的服务理念为指导,不断提升自身的服务质量,开发更加适合用户使用习惯和降低服务成本的服务渠道和方式。微信客服平台就是招商银行在创新服务渠道和方式上的一次大胆探索和尝试。 随着业务的蓬勃发展及招商银行信用卡二代系统的完善,信用卡整体客群数量日趋庞大。
        目前信用卡中心客服人工渠道为应对如此大的客户来电量,综合成本较高,在业务不断发展的过程中,客户服务部持续探寻在不降低客户服务质量的前提下,将人工进线进行其他渠道分流的有效方案。福彩分分快三开奖结果直播现场 招行针对客服的现状,制定了“充分利用已有的短信、自动语音、网站及移动设备等渠道资源,减少整体运营成本”的改善方案,而业务量可以得到多渠道的支持与分流。自腾讯微信推出后,其用户群庞大、交流方便、蔓延性强的牲突显,非常适合作为客户服务、营销拓展的渠道。 基于上述前提,招商银行信用卡中心客户服务部拟建基于微信的服务平台,支持并分流部分业务,并为未来的营销、增值服务等提供渠道面保障。
        针对招行的需求,云软通过ImCC以微信公众平台为招行提供的接口为依托,为其提供了一套成熟稳定的开放式消息运营平台解决方案,该平台除了具有经历电信级的数千万好友级别的业务压力考验、拥有稳定的技术架构和灵活的业务运营能力,同时还具备丰富的外挂、对接、管理功能,方便用户进行二次业务的开发,使用该平台,能大幅缩短招行在搭建IMSP基础平台时的开发周期,缩短业务推出和上线的时间,并且将精力集中在银行业务开发上。 针对银行业信息安全要求等要求,多方考虑建设银行业独有平台,从银行业内部审核到具体的实施步骤都有严格要求。
滴滴出行+福彩分分快三开奖结果直播现场,云软ImCC让出行沟通更简单
随着时间的推移和市场的发展,消费者人群结构也发生了变化。由于消费者人群结构的调整,随之而来的就是消费者个性化的需求日渐明显,企业在与客户沟通时候需要解决更多的疑问和困惑,这对企业客服人员的专业素质要求之高是前所未有的,但由于移动互联网的爆发式发展,很多新兴行业和产业有如雨后春笋一般层出不穷,也让客服工作的沟通标准话术十分专业和繁多。
        比如滴滴出行,滴滴出行是全球最大的一站式多元化出行平台。滴滴在中国400余座城市为近3亿用户提供出租车召车、专车、快车、顺风车、代驾、试驾、巴士和企业级等全面出行服务。多个第三方数据显示,滴滴拥有87%以上的中国专车市场份额; 99%以上的网约出租车市场份额。福彩分分快三开奖结果直播现场2015年,滴滴平台共完成14.3亿个订单;成为全球仅次于淘宝的第二大在线交易平台。
        由于此行业在国内来讲是前所未有完全空白的一个市场,客户所反馈的问题及需求也是随着市场的发展而不断变化的。所以,就出现了需求个性化、疑问空白化的问题。2015年7月,深圳云软与滴滴出行达成合作,为滴滴出行用户提供在线客户服务平台。旨在打造一个综合性的在线客服运营支撑平台,支撑滴滴越来越多的滴滴用户群体和加强运营管理的目的。为了达到此目的,经过多次的技术探讨和需求沟通,确定了需要实现以下功能:
1.平台能够满足全媒体多渠道接入,所有会话消息的自动分配和管理
2.建设成能满足内部客服人员和外部客户同时使用的完善知识库系统
3.平台具备统一的服务端程序满足全国各地客服人员的对外服务及对全国各地客服人员的统一管理
4.VIP客户便捷功能及员工内部管理
5.建立完善的运营管理和运营分析子系统,满足对平台日常运营管理和统计分析的需要
6.具有完备的配置、系统管理及平台监控能力
        此平台的上线,通过人工+智能+词库的方式全方位、多角度的帮助滴滴解决了很多客户的需求及问题。客户可通过与人工及智能客服的沟通,时时解决在出行中所遇到的问题及需求,大大提高了客户对软件的使用率及好评率。仅在近一个月的时间内,日均会话量就达到了八万余次、日均人工会话量:三万余次。从两个数据比较而看,智能应达日均会话量已经达到了五万余次,这足以证明福彩分分快三开奖结果直播现场,云软ImCC2.0的人工+智能+词库的应答服务功能已经非常成熟, 完全可以满足一个企业日常对客户沟通服务的个性化要求。不仅如此,福彩分分快三开奖结果直播现场,云软ImCC2.0的客户跨平台身份识别及管理功能、全渠道在线客服内部人员的管理功能也非常出色。在支撑了基础业务的同时,又起到了良好的内部及外部人员管理。